2021年4月，中國(guó)旅遊協會在(zài)全國(guó)範圍内重啓“中國(guó)服務”·旅遊産品創意案例的(de)收集工作，受到(dào)社會各界的(de)廣泛關注與支持。
迄今，協會已收集到(dào)一(yī / yì ／yí)批對客服務精益求精、不(bù)斷創新的(de)“案例”。
即日起，我們将陸續選登其中具有代表性的(de)精彩案例與大(dà)家分享，敬請關注！
杭州紐愛軟件有限公司成立于(yú)2018年07月，是(shì)一(yī / yì ／yí)家專注于(yú)教育教學軟件開發的(de)公司。公司創始團隊是(shì)深耕教育技術行業的(de)逐夢者，是(shì)具有輕互聯網運營思維的(de)蓬勃團隊。領雲課證融合線上(shàng)訓練平台服務于(yú)旅遊大(dà)類專業實踐教學，通過混合式教學平台（APP、APK、WEB）提高學生職業技術能力，助力職業院校教育教學體系改革和(hé / huò)學生創新學習能力，增強院校複合型技能人(rén)才的(de)供給能力。該平台有助于(yú)培養學生的(de)綜合職業能力，包括職業生涯發展的(de)核心能力，如學習能力、思維能力、社交能力、領導能力和(hé / huò)工作實踐能力等，從而(ér)拓展和(hé / huò)提升旅遊專業學生的(de)就(jiù)業創業能力。
根據市場調研當下旅遊人(rén)才呈現新的(de)需求特征：1.專業技能強的(de)應用型人(rén)才備受青睐；2.具有綜合性知識的(de)複合型人(rén)才搶手；3.對于(yú)高階新能力的(de)需求已初現端倪；4.新興領域成爲(wéi / wèi)人(rén)才需求一(yī / yì ／yí)大(dà)缺口。領雲課證融合線上(shàng)訓練平台在(zài)企業與職業院校之(zhī)間架起一(yī / yì ／yí)座橋梁，能夠高效響應當下旅遊市場的(de)人(rén)才培養需求，平台每年可爲(wéi / wèi)職院院校培養專業型、複合型、高端、新興領域的(de)技能人(rén)才10萬人(rén)次左右。
助力旅行策劃1+X技能等級證書的(de)課證融合訓練
旅行策劃1+X技能等級證書是(shì)國(guó)家第四批職業技能證書，受到(dào)了(le／liǎo)廣大(dà)職業院校師生的(de)廣泛認可，但是(shì)在(zài)如何開展課證融合教育方面給廣大(dà)院校帶來(lái)了(le／liǎo)不(bù)少的(de)挑戰。杭州領雲因其在(zài)旅遊職業教育方面尤其是(shì)旅遊類職業技能實訓方面的(de)長期積累，順勢推出(chū)了(le／liǎo)針對該職業技能方面的(de)課證融合訓練軟件，軟件包含理論學習模塊與技能訓練模塊，系統同時(shí)支持Web/ IOS端/ Android端，随時(shí)随地(dì / de)滿足不(bù)同用戶的(de)個(gè)性化學習需求，提供了(le／liǎo)從理論學習到(dào)技能訓練理實一(yī / yì ／yí)體化的(de)課證融合訓練綜合解決方案。并且爲(wéi / wèi)助力廣大(dà)院校快速、有效開展教學，公司對廣大(dà)院校老師開通免費使用賬号，在(zài)半年時(shí)間裏服務了(le／liǎo)二十多個(gè)省份的(de)五十多所院校的(de)上(shàng)百名的(de)老師，直接受益的(de)師生達到(dào)了(le／liǎo)幾千人(rén)。通過該平台的(de)使用，廣大(dà)院校老師可以(yǐ)快速導入針對該職業技能的(de)培養，并且能結合人(rén)才培養方案開展常态化的(de)教學，更精準的(de)對接企業、社會對旅遊人(rén)才的(de)真實需求。
旅遊企業虛拟經營管理軟件助力旅遊專業綜合能力培養
基于(yú)該軟件，可全方位模拟現代真實商業社會環境下，以(yǐ)旅遊企業爲(wéi / wèi)核心的(de)各類社會組織開展商業活動過程中的(de)各種業務往來(lái)關系。利用該平台開展仿真實訓，可讓學生在(zài)校内就(jiù)能體驗到(dào)虛拟商業社會環境下多類社會組織協同工作的(de)工作方式，認知旅遊企業及各類社會組織協同工作的(de)業務流程及管理流程；訓練在(zài)現代商業社會環境中，從事旅遊經營管理工作所需具備的(de)綜合執行能力、綜合決策能力和(hé / huò)創新創業能力，學會工作、學會思考，從而(ér)，培養學生在(zài)協同工作中的(de)全局意識和(hé / huò)綜合職業素養，實現“把旅遊企業搬進校園”的(de)教學理念。該軟件目前服務了(le／liǎo)全國(guó)旅遊類管理專業幾十家的(de)院校 ，解決了(le／liǎo)旅遊管理相關專業人(rén)才專業綜合能力的(de)培養。
該軟件涉及旅遊企業整體戰略規劃、産品研發、市場與銷售、旅遊線路需求計劃、資源配置及采購、接待計劃與安排、資金需求計劃、财務經濟指标分析、團隊溝通與建設等多方面的(de)内容。學生在(zài)教師的(de)指導下，以(yǐ)組建團隊方式經營一(yī / yì ／yí)家旅遊企業，讓學生自己體驗經營過程中的(de)成敗，總結得失，掌握經營技巧，鍛煉學生的(de)管理能力，而(ér)教師無需對經營的(de)過程做過多的(de)指導，完全讓學生根據虛拟的(de)經營環境和(hé / huò)自己的(de)判斷決策來(lái)運營企業，最後以(yǐ)一(yī / yì ／yí)家企業的(de)經營業績和(hé / huò)年度财務報表來(lái)體現企業經營狀況的(de)好壞。
數字化企業認知沙盤助力旅遊類學生專業基礎能力的(de)打造
數字化企業認知沙盤讓學生體驗企業管理流程，體驗企業在(zài)競争的(de)環境下生存、發展的(de)過程以(yǐ)及爲(wéi / wèi)此過程而(ér)必須做出(chū)的(de)關鍵決策。沙盤系統涉及企業整體戰略規劃、産品研發、設備投資改造、生産能力規劃、物料需求計劃、資金需求計劃、市場與銷售、财務經濟指标分析、團隊溝通與建設等多方面的(de)内容。學生在(zài)教師的(de)指導下，4-5人(rén)組成一(yī / yì ／yí)個(gè)團隊，按照設定的(de)場景，自主經營一(yī / yì ／yí)個(gè)企業。數字化企業認知沙盤着重培養學生的(de)綜合素質,讓學生體驗企業,體驗企業經營管理流程、體驗企業在(zài)競争環境下生存、發展的(de)過程以(yǐ)及爲(wéi / wèi)此過程而(ér)必須做出(chū)的(de)關鍵決策。
該産品是(shì)針對傳統企業經營物理沙盤的(de)數字化升級，傳統物理沙盤在(zài)全國(guó)旅遊管理類專業覆蓋面很廣，該數字化沙盤的(de)推出(chū)是(shì)順應數字化教學的(de)發展，更集約、高效地(dì / de)開展企業經營方面的(de)專業基礎打造。目前該數字化沙盤在(zài)江浙滬區域的(de)旅遊類專業實訓室已經逐步開展升級換代工作，後期會逐步推向全國(guó)，讓更多的(de)師生受益。
西藏職業技術學院是(shì)西藏地(dì / de)區唯一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)所綜合類高等職業院校，2011年6月，通過示範校建設項目國(guó)家級驗收，成爲(wéi / wèi)全國(guó)100所示範性高等職業院校。旅遊與文化二級學院現有全國(guó)重點建設專業旅遊管理，以(yǐ)及導遊專業、酒店專業、藝術設計專業等。旅遊與文化學院以(yǐ)服務地(dì / de)方經濟，帶動周邊地(dì / de)區經濟爲(wéi / wèi)宗旨，以(yǐ)培養高素質技能型人(rén)才爲(wéi / wèi)目标，以(yǐ)崗位核心能力爲(wéi / wèi)主線，建立了(le／liǎo)适應西藏旅遊行業人(rén)才需求的(de)教學模式，爲(wéi / wèi)西藏旅遊行業源源不(bù)斷地(dì / de)輸送專業人(rén)才。在(zài)《國(guó)家職業教育改革實施方案》的(de)指引下積極開展課證融合，将1+X證書制度試點與專業建設、課程建設、教師隊伍建設等緊密結合，将職業技能等級證書培訓内容有機融入專業人(rén)才培養方案，推進“1”和(hé / huò)“X”的(de) 有機銜接，提升職業教育質量和(hé / huò)學生就(jiù)業能力。旅遊與文化學院與杭州領雲軟件公司在(zài)旅行策劃課證融合建設方面通過前期的(de)深入探讨，就(jiù)如何組織教學内容、教學安排、教師培訓以(yǐ)及如何将技能證書的(de)培訓内容融入到(dào)相關專業人(rén)才培養方案中進行詳細探讨，目前已經形成了(le／liǎo)落地(dì / de)解決方案，順利開展了(le／liǎo)第一(yī / yì ／yí)批旅行策劃技能等級證書的(de)教學培訓工作，相信通過後期持續的(de)跟進與改善會取得令人(rén)滿意的(de)成績，也(yě)會進一(yī / yì ／yí)步帶動西藏地(dì / de)區的(de)兄弟院校積極響應國(guó)家政策，推動職業教育改革，服務西藏地(dì / de)區旅遊經濟的(de)發展。
領雲公司圍繞旅遊專業人(rén)才培養，從專業基礎到(dào)專業綜合到(dào)職業技能等級證書的(de)層層遞進的(de)課證融合綜合解決方案，有效解決了(le／liǎo)旅遊類技能型、複合型人(rén)才的(de)培養與輸出(chū)。通過課證融合整體解決方案的(de)實施打造了(le／liǎo)三大(dà)服務特色：
1.書證融通：堅持學曆教育與職業培訓相結合，将旅遊類職業技能标準和(hé / huò)人(rén)才培養方案相融合，促進書證融通，推動人(rén)才培養模式與課堂教學模式創新，落實教師、教材、教法“三教”的(de)改革，強化學生實踐操作技能，拓展就(jiù)業能力。
2.OBE導向式教學理念：按照職業院校高質量發展的(de)要(yào / yāo)求，堅持以(yǐ)學生爲(wéi / wèi)中心，課證融合深化複合型技術技能人(rén)才培養培訓模式和(hé / huò)評價模式改革，構建以(yǐ)關鍵崗位典型流程、任務和(hé / huò)要(yào / yāo)求爲(wéi / wèi)導向的(de)實踐教學體系，提高旅遊類專業人(rén)才培養質量。
3.開放兼容的(de)架構設計：提供功能訓練平台、資源管理平台、虛拟仿真平台的(de)架構設計，開放兼容各種旅遊類專業崗位技能的(de)理實一(yī / yì ／yí)體化訓練，更高效地(dì / de)服務于(yú)旅遊職業教育。
在(zài)快速發展的(de)新時(shí)代背景下，新興旅遊業态、新的(de)就(jiù)業崗位設定與需求，需要(yào / yāo)在(zài)崗位能力培養方面有精準、高效的(de)方法和(hé / huò)手段。領雲軟件團隊将緊跟時(shí)代、守正創新、服務院校，在(zài)《國(guó)家職業教育改革實施方案》指引下不(bù)斷完善旅遊類課證融合線上(shàng)訓練平台，助力院校旅遊職業教育改革與人(rén)才培養。